Kommunvägledare - vikariat

Burlöv är en spännande kommun i tillväxtregionen mellan Malmö och Lund. Vi har en nära organisationskultur som möjliggör och betonar samarbete, innovation och ett hållbart arbetsliv. Tillsammans utvecklar vi verksamheten och skapar värde för våra medborgare. Vill du vara med och bygga det attraktiva, tillgängliga, hållbara och trygga Burlöv? Burlövs kommun har höga ambitioner och vi driver utvecklingen framåt! I kommunledningsförvaltningen pågår ett ständigt kvalitetsarbete för att förbättra stödet till våra verksamheter. Våra avdelningar har ett nära samarbete där var och en tar ansvar för såväl sina egna uppdrag som för våra gemensamma mål. I medborgarservice vi svarar på frågor från de som söker kontakt med Burlövs kommun. Vi har en hög servicenivå och ger personlig service. Nära dialog med de flesta av kommunens verksamheter är en förutsättning för att lyckas med vårt uppdrag. Tjänsten är ett vikariat för en av våra kollegor som ska vara studieledig. Det finns goda möjligheter till förlängning. ARBETSUPPGIFTER Som kommunvägledare ingår du i ett team på fem personer som arbetar tätt tillsammans för att vara tillgängliga och ge service till medborgarna. Du ger professionellt bemötande och korrekta svar på alla typer av frågor. Du kommer att arbeta i flera olika verksamhetssystem. Som kommunvägledare har du egna specialistområden. Det kan innebära att vara kontaktperson mot en eller flera verksamheter rörande service till medborgare, samverkan, uppföljningar och uppdatering av information och utveckling av våra tjänster. I Burlöv tänker vi digitalt först! Det kan t ex innebära att driva mindre projekt av olika karaktär kring införande, förbättringar och uppgradering av service tillsammans med verksamheter och systemleverantörer. Vikariatet innebär att till stor del arbeta med service till medborgare via telefon och e-post eller besök i vår reception. Hos oss är förändringar, variation och utveckling en del av vardagen. Det är tillsammans vi når framgång! KVALIFIKATIONER Du bör ha arbetat med kundtjänst eller medborgarservice tidigare och har några års arbetslivserfarenhet från kommunal eller offentlig verksamhet. För att lyckas i rollen är du van vid att arbeta i flera olika system och att växla mellan många arbetsuppgifter. Vi söker dig som är pedagogisk och positiv i ditt bemötande av medborgare, näringsliv, övriga intressenter och många kollegor internt. Du lyfter blicken för att utveckla kommunens hela kundbemötande i nära dialog med kommunens verksamheter. Erfarenhet från att arbeta i flera IT-system är meriterande. Kompetens att coacha andra i positivt kundbemötande ser vi som intressant. Vi tror att du har någon utbildning på högskolenivå eller från universitet som är relevant för rollen. Du bör ha förmåga att ta in mycket information på kort tid. Du är en vetgirig, trygg och flexibel lagspelare som har förmåga att söka information och lösa utmaningar i din yrkesroll samt kunna förklara komplicerade frågor på ett enkelt sätt genom att uttrycka dig väl i såväl tal som skrift på svenska och engelska. Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper för uppdraget. ÖVRIGT Vill du veta mer om Burlövs kommun välkomnar vi dig till www.burlov.se. Inför denna rekrytering har vi tagit ställning till rekryteringskanaler och därför undanber vi oss ytterligare erbjudanden om kompetensförmedling, annonserings- och rekryteringshjälp. Om du har skyddade personuppgifter, kontakta ansvarig för rekryteringen enligt annonsen för besked om hur du ska gå till väga för att skicka in dina ansökningshandlingar.