Customer Engagement Manager - Bilia Jaguar Land Rover Import!

Just nu hjälper vi Bilia Jaguar Land Rover Import att hitta dig som brinner för att utveckla och förbättra Bilias processer och samtidigt leda teamet! Vi värdesätter ett högt personligt engagemang och initiativtagande och erbjuder dig en spännande och social arbetsmiljö med goda utvecklingsmöjligheter. Arbetsuppgifter I denna tjänst får du möjligheten att vara med och utveckla och leda Bilia Jaguar Landrover imports digitala kundteam samt effektivisera deras CRM-system och processer. Avdelningens uppgift i stort är att skapa en sömlös kundupplevelse från digitalt forum till fysiskt i bilhallen där dina arbetsuppgifter inkluderar: * Strategi och implementering av processer och flöden kring i första hand leadshantering, men även kundservice * Rapportering och analysarbete av resultat från CRM-systemet - både internt och mot OEM * Ansvarig för internutbildning av nyanställda bilförsäljare i bolagets CRM-system och huvudkontakt mot det svenska återförsäljarnätverket * Partner mot centrala kundtjänstcenter i Västerås Du är operationellt ansvarig för det digitala kundteamet på två kollegor med fullt personalansvar. Du leder, coachar och fördelar arbetat men är även operativ kring t.ex leadsgenerering. Du säkerställer även att teamet har rätt utbildningar för att utföra arbetsuppgifter kopplade till försäljning. Vem är du: Du har troligtvis arbetat med försäljning eller kundservice tidigare. Du har tidigare ledarerfarenhet och van att leda team och coacha medarbetare. Vi ser att du som söker denna tjänst har erfarenhet av CRM-system, gärna Salesforce. Meriterande med högskoleutbildning inom relevant område. Som person är du förtroendeingivande och har alltid har ett professionellt och trevligt bemötande. Du drivs av att skapa resultat samtidigt som du är bra på att bygga långsiktiga kundrelationer. Vi tror att du är en ledare som bidrar med din energi till vårt glada team. Övrigt Start: Omgående Plats: Malmö, Onsite Period: Du kommer att starta som konsult, tjänsten är tillsvidare Urval och intervjuer sker löpande! Är du intresserad av tjänsten bör du söka redan nu! Vi ser fram emot din ansökan!