Nödvändig teknisk information behöver förbättras

Av Fayme Alm

Vad är trenden när det gäller teknisk information och vilka är branschens behov? Sigma Kudos har genomfört den första trendstudien för att finna svaren på dessa frågor. Studiens målgrupp var beslutsfattare och producenter av teknisk information.

För att analysera trenderna inom teknisk information och förstå vilka behov branschen har idag – och kommer att få i framtiden – lät Sigma Kudos undersökningsföretaget Novus hösten 2011 genomföra en studie.

Sigma Kudos är ett företag som arbetar med informationslogistiklösningar och produktinformation. Företaget ingår i Sigma-koncernen och har huvudkontor i Göteborg.

Studien var den första i vad som är tänkt att bli en årligen återkommande undersökning där målgruppen är beslutsfattare och producenter av teknisk information.

Med teknisk information syftar man i studien på sådan produktinformation som levereras tillsammans med tekniskt avancerade produkter. Det kan till exempel vara tekniska beskrivningar, installationsmanualer, servicekataloger eller reparationsanvisningar.

Förändringar nödvändiga
I studien svarar 89 procent av deltagarna att den tekniska informationen har ganska eller mycket viktig betydelse för att produkten ska kunna användas.

På frågan om den tekniska informationen kan påverka försäljningen är det 92 procent som svarar att den i någon eller i hög grad kan göra det.

Resultaten överraskar Daniel Björkman, avdelningschef på Sigma Kudos i Växjö, och initiativtagare till studien:

”Det som jag tycker är speciellt intressant med studien är i första hand att den tekniska informationen anses ha så stor vikt och att så många anser att den kan bidra till ökad försäljning av företagets produkter.”

Även om en klar majoritet av de svarande i studien anser att teknisk information har stor betydelse, är det mindre än hälften som tror att kunderna är nöjda med hur snabbt de kan hitta i informationen.

En situation som behöver förändras, säger Daniel Björkman:

”Studien pekar tydligt på att man måste förbättra sökbarheten i den tekniska informationen. Det är många gånger svårt att snabbt hitta det som man söker.”

Lågt intresse för interaktivitet
På frågan om användaren öppet och publikt ska kunna kommentera den tekniska informationen på företagets webbplats bedömer endast 46 procent av de svarande detta som ett intressant förslag.

Intresset för att använda sociala medier för att förmedla den tekniska informationen är också svalt. Mer än hälften, 53 procent, svarar att de inte alls använder sig av dessa kanaler.

Daniel Björkman hoppas och tror att dessa siffror kommer att stiga i framtida undersökningar:

”När det gäller att fånga upp användarnas kommenterar, så hade jag hoppats att man hade kommit längre. Fortfarande är det ganska få som vill eller vågar låta användarna kommentera information publikt på deras webbsajter, något som jag tror kommer starkt inom en snar framtid. Det har visat sig från många forum på nätet att det ofta finns väldigt kunniga användare som är villiga att dela med sig av sina kunskaper till andra. Varför inte utnyttja denna kunskap och detta engagemang från kunderna?”

I denna första studie tillfrågades 313 personer varav 147 svarade.

LÄS HELA STUDIEN