It-support i hemmet

Av Fayme Alm

It-support i hemmet är inte bara något som flera av oss drömmer om. Det är också namnet på en försöksverksamhet vars syfte är ge mer tillgänglig it-support för alla, framför allt för funktionshindrade och äldre. Nu testar tre kommuner i Sverige något som med tiden kan bli en nationell satsning.

Vi lever i ett informationssamhälle. Så har det sagts sedan nittiotalet. Vissa kallar det för it-samhälle, där it står för informationsteknik. Enligt Nationalencyklopedin är it ”teknik där man använder datorer och telekommunikation för att samla in, bearbeta och överföra information”.

När informationen är insamlad, bearbetad och överförd är det också enklare att publicera den, vilket alltfler gör. Mycket av informationen blir publicerad via internet och det blir också allt vanligare att publiceringen endast sker där. Samtidigt digitaliseras fler och fler tjänster och blir så kallade e-tjänster. Det är dock inte alla som kan tillgodogöra sig de möjligheter som it erbjuder. Här spelar tillgången till it-support på grundläggande nivå en avgörande roll.

Vem ska jag ringa?
Datorer och teveapparater, skrivare och skannrar, mobiltelefoner och bredband, mjukvaror och hårdvaror samt det allt viktigare virusskyddet. Ja, listan kan göras lång över spännande produkter som var för sig och också tillsammans både kan underlätta vardagen och skapa intressanta jobbmöjligheter och givande fritidssysselsättningar. När de inte är nödvändiga för att kunna delta i samhällslivet. Dock ställer dessa produkter ofta krav på både korrekt installation och förmåga till felsökning hos innehavaren. Vad göra när man uttömt sin egen kapacitet och ingen hjälpande hand finns i närheten?

Samordnad support
Hos äldre och personer med funktionshinder finns ett uttalat behov av att kunna ringa en och samma it-support som kan hjälpa till med olika slags frågor, oavsett produkt eller varumärke. Hjälpmedelsinstitutet har därför tillsammans med Synskadades Riksförbund, Neurologiskt Handikappades Riksförbund, kommunikationsmyndigheten PTS, Senior¬net, Sveriges CallCenter Förening SCCF, Transcom och Microsoft startat en tvåårig försöksverksamhet. Försöket pågår i de tre kommunerna Bromma, Norrtälje och Mölndal, som också är samarbetspartners. Det ska vara avslutat 2011.

Syftet är att utveckla bättre och tillgängligare it-support via kundtjänst per telefon för alla – även äldre och personer med funktionsnedsättning, som enligt studier inte använder tekniken i den utsträckning de skulle behöva.

Över hela Sverige
Försöksverksamheten förbereder också en nationell satsning som ska kunna intressera marknadens aktörer. I detta arbete ingår att finna it-strategier och affärs- och betalningsmodeller. Visionen är att skapa en nationellt samordnad it-support per telefon som är tillgänglig i hela landet och som uppskattas av såväl äldre och av personer med funktionsnedsättning, som av leverantörer av it-support. Systemet ska ha ett nationellt kortnummer och ha en telefonilösning som gör det möjligt att fjärrstyra samtal.

Faller försöket väl ut kan alltså ”ett samtal räcker” snart vara verklighet när datorn eller dess kringutrustning krånglar.

Läs mer här: www.hi.se/itsupport.