Interaktion eller megafon?

Av Fayme Alm

Hur använder cheferna de sociala medierna? Som megafon för envägskommunikation eller som ny plattform för möten med medarbetarna? Strategin bör ligga klar innan de nya kanalerna tas i bruk är rådet från forskaren som undersöker ledarskap och retorik genom social media.

Lena Lid Falkman blev ekonomie doktor med avhandlingen ’Ledarskapande retorik’ år 2009. Som aktiv forskare vid Handelshögskolan i Stockholm driver hon nu ett forskningsprojekt om ledarskap och retorik genom teknik, särskilt sociala medier. I projektet följer hon flera chefer och deras användande av social media.

”Anställda är nyfikna på vad chefen gör och läser hans eller hennes inlägg, men även om det finns en kommentarsfunktion, så uppstår ofta ingen interaktion. Istället blir det storpratsretorik från chefen i form av småprat där korta grejor går ut samtidigt till en bred publik och blir en arena som många kan se. Det är ju det som är det nya med social media. För en chef kan det vara en fördel, men också en fara om man inte hanterar det rätt.”

Går samma meddelande ut till olika målgrupper – som till exempel kunder, konkurrenter och anställda – uppstår lätt en trubbighet i budskapet, konstaterar Lena Lid Falkman.

Gammalt dilemma – nya möjligheter
En ofta förekommande kommentar bland anställda som Lena Lid Falkman stöter på i sitt forskningsarbete är "vi får aldrig veta något" medan ledningen på samma arbetsplats anser att de informerar hela tiden:

”Anställda får oftast inte den kommunikation som de behöver utan istället blir det mest information från ledningen, alltså en envägskommunikation. Jag tror att det finns mycket att vinna om cheferna istället lät social media bli en plattform för kommunikation. Då skulle de anställda få en chans att känna sig såväl sedda som viktiga och prioriterade och "vi får aldrig veta något" skulle bli något som man slapp att höra.”

Tänk efter före
För att använda social media för interaktion mellan ledning och personal krävs en strategi. Strategin ska bygga på vad medarbetarna efterfrågar, hur pass privat man ska vara och också riktlinjer för hur ofta chefen gör egna inlägg och svarar på kommentarer, säger Lid Falkman.

”Det är lätt att lockas av det som är gratis och kanske sköta kommunikationen via sociala medier lite halvtaskigt. Innan man går igång måste man bestämma vad man ska bjuda på och inte bjuda på och också avgöra hur aktiv man ska vara utan att det tar för mycket av ens tid. Det är lätt att vara megafon, men hur ska man behandla kommentarer? Många upplever behovet av en strategi när något gått fel i kommunikationen, men då är det svårt att backa.”

Den potential som social media rymmer – att både vara social och interaktiv – är något som få chefer i dagsläget använder sig av, konstaterar Lena Lid Falkman.

Att släppa megafonanvändning och istället använda de sociala medierna till interaktion och kommunikation är den stora utmaningen.