Arbetslivets utvecklande samtal

Av Fayme Alm, FayMedia – Kommunikation tvärs över Öresund

Hur lyfter man blicken från fikapausens vardagssnack till samtal i andra jobbsammanhang där man behöver se framåt och bidra till utveckling av både medarbetare och verksamhet? Det goda samtalet är en konst. En konst som är möjlig att lära sig.

Konstruktiva samtal på jobbet bidrar till att både medarbetare och verksamhet utvecklas. Det skriver Kerstin Ljungström i sin handbok ”Samtal på jobbet – medarbetarsamtal, utvecklingssamtal och andra viktiga samtal”.

Kerstin Ljungström är beteendevetare och organisationskonsult.

I den hundrasidiga handboken förklarar författaren varför vi ska skapa utrymme för samtal som skiljer sig från fikapausens vardagssnack och beskriver vilka andra syften sådana konstruktiva samtal tjänar.

Hon visar på fördelar för både medarbetare, chefer och verksamheten i stort.

En fördel som konstruktiva samtal har är att de ökar chanserna för att på ett tidigt stadium kunna fånga in störningar och problem på arbetsplatsen.

Hjälp med förberedelser
Kerstin Ljungström ger läsaren många konkreta tips på hur man ska gå till väga för att sam-tala. Sam-tala med bindestreck, som Ljungström skriver i bokens första kapitel när hon vill förklara att ett samtal verkligen handlar om att tala tillsammans.

Eftersom författarens tes är att varje samtal skapas utifrån sina egna förutsättningar erbjuder hon inga mallar med färdiga frågor och svar.

Däremot innehåller boken dokument som man kan använda för att förebereda sig och ha som stöd när man funderar på vad man egentligen vill ha ut av ett samtal.

Ett sådant dokument heter ”Medarbetardokument”. I 14 punkter får man råd om vad man kan förbereda sig på när man själv tagit initiativ till ett samtal med chefen.

Ett annat är ”Bakgrundsbeskrivning inför samtal”. Där får hjälp med att i förväg tänka igenom vad om är viktigt i ett kommande samtal.

Boken igenom pekar författaren på det ömsesidiga ansvar som samtalets parter delar.

Medarbetarsamtal
Vi får också tips om hur man kan planera, genomföra och följa upp ett medarbetarsamtal – både som chef och medarbetare. Samt en ”Checklista för medarbetarsamtal”.

Med hänvisningar till gjorde undersökningar skriver Ljungström att ”chefer och ledare som har löpande samtal med sina medarbetare får mycket högre effektivitet och lönsamhet i verksamheten än de som inte pratar så ofta med varandra”.

De känsliga eller känslofyllda samtalen
Kerstin Ljungström tar i bokens sjätte och sista kapitel upp förutsättningarna för de samtal som kan vara känsliga eller känslofyllda.

I stället för att kalla dessa samtal för "svåra" uppmanar hon läsaren i början av kapitlet att ställa fyra frågor till sig själv:

Vad som är svårt, för vem det är svårt, varför det är svårt och vilket sätt det är svårt.

Utifrån svaren kan man komma fram till om det är sina egna eller den andra personens känslor som man oroar sig för, skriver författaren och utvecklar därefter resonemanget om hur samtalet kan leda till en gemensam väg framåt.